Chez Mon petit ourson, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité, soigneusement sélectionnés pour l’éveil et le bien-être de votre bébé. Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un droit de retour dans les conditions précisées ci-dessous.

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ARTICLE 1. Délai légal de rétractation

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Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par e-mail à l’adresse suivante : monpetitourson.pro@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

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ARTICLE 2. Conditions de retour

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Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, propres, et dans leur emballage d’origine intact, afin de pouvoir être recommercialisés. Les produits salis, lavés, incomplets, abîmés ou utilisés ne pourront malheureusement pas faire l’objet d’un remboursement.

Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, à l’adresse que nous vous indiquerons par e-mail.

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ARTICLE 3. Produits non retournables

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Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés :
   •    Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure (ex. : doudou brodé avec un prénom).
   •    Les produits d’hygiène ou ouverts, pour des raisons sanitaires et de sécurité (ex. : tétines, hochets, anneaux de dentition…).

Nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet, qui vise à garantir une hygiène irréprochable pour tous les bébés.

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ARTICLE 4. Frais de retour

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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, erreur de préparation). Dans ce cas, les frais vous seront remboursés ou une étiquette de retour prépayée pourra vous être envoyée.

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ARTICLE 5. Remboursement

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Une fois les produits réceptionnés et vérifiés, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à la récupération effective des produits ou jusqu’à la preuve de leur expédition, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation.

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ARTICLE 6. Produit endommagé ou non conforme

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Si un produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement (sous 48h après réception) à monpetitourson.pro@gmail.com, en joignant des photos du produit et de l’emballage. Nous nous engageons à vous proposer une solution rapide : échange, avoir ou remboursement.